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深圳地區(qū)是白蟻危害的重災區(qū)，每年4—6月份是白蟻的出飛期，因此，每年這個時候是深圳市白蟻防治研究所業(yè)務最繁忙的時節(jié)。南京市白蟻防治研究所施工管理科鄭立祥說：“其實白蟻一年四季都能治理，市民一旦發(fā)現(xiàn)白蟻蹤跡，可立即撥打白蟻防治研究所熱線電話。一般我們承諾3個工作日上門，繁忙時期7個工作日內(nèi)也會上門。”

白蟻防治工要經(jīng)過培訓才能上崗

許多市民以為白蟻防治就是噴噴藥水，其實不然，這里面大有學問。“使用何種藥劑、用什么方式施藥，都很有講究，不然會適得其反，白蟻反而越治越多。”鄭立祥介紹，白蟻防治工上崗前都要經(jīng)過培訓，學習昆蟲學和房屋構(gòu)造方面的知識，考核合格后才能發(fā)放初級證書，從事白蟻防治工作5年后可考中級證書，如果專業(yè)對口，從事白蟻防治工作15年以上可報考高級證書。“我們所一共有16名白蟻防治工，其中本科生、碩士生都有，都是學習昆蟲學、植物保護、農(nóng)藥學等方面的專業(yè)出身。”

滅治白蟻要請專業(yè)工人上門

由于深圳市白蟻防治研究所僅有十幾名在編防治工人，白蟻滅治施工專業(yè)性比較強，單位又不能招臨時工，每年4—6月份，大量白蟻出飛，白蟻滅治業(yè)務使得工人應接不暇，這時社會上常常有些個體滅治單位打著南京市白蟻防治研究所的名義上門，這些單位的工作人員沒有過硬的專業(yè)知識和技術(shù)經(jīng)驗，往往會導致居民家中的白蟻危害情況更嚴重。“這給我們的工作帶來很大困難，我們常常被居民誤解，在滅治過程中，有的居民不配合，甚至還說我們是騙子。”鄭立祥說。遇到這種情況時，鄭立祥和同事們總是耐下心來向居民介紹滅治工程受理流程，出示工作牌和正規(guī)發(fā)票等，教他們辨別真?zhèn)危�同時還向居民講解南京的白蟻危害情況，以及如何預防白蟻，并用大量的實例來證明防治白蟻的有效性，直到居民滿意。為了更好地為市民服務，鄭立祥還利用業(yè)余時間參加自學考試，進修植物保護專業(yè)，同時還積極參加各種業(yè)務培訓。扎實的業(yè)務理論基礎(chǔ)和過硬的操作水平，也給他帶來了大量業(yè)務，每年完成的業(yè)務量比單位下達的任務要翻二十幾倍。

敬業(yè)精神贏得住戶信賴

有一次，一戶居民家里的衛(wèi)生間出現(xiàn)了大量白蟻，為了有效滅治白蟻，鄭立祥順著座便器往下查找蟻道，由于天氣炎熱，他滿身都是汗水，雙手也沾上了污泥，而下水道散發(fā)出來的臭氣熏得他喘不過氣來，就連住戶也呆不下去，趕忙跑到外面。經(jīng)過一個多小時地尋找和施藥，白蟻終于被有效控制。還有一次，武定新村的一戶居民家里出現(xiàn)了白蟻危害，上門后，他發(fā)現(xiàn)這戶白蟻危害比較嚴重，必須立即處理，但此時主人卻愁容滿面，一問才知道他們付不起白蟻滅治費，由于主人自身殘疾，無生活來源，又有孩子在上學，平時都靠低保生活。知道情況后，鄭立祥立即干起活來，經(jīng)過一個多小時的勘查和施藥，終于有效消滅了白蟻，當主人談起費用時，鄭立祥連忙說：“不用付費了，我免費給你治。”主人非常感動，執(zhí)意請他吃飯，被鄭立祥婉言謝絕。事后他悄悄地自掏腰包付了藥物成本費用，還先后3次上門回訪復查滅治效果。但凡與鄭立祥接觸過的居民，只要提起他，都會說：“這人勤快不怕累，非常敬業(yè)，很有責任心。”15年來鄭立祥還堅持為南京市社會兒童福利院等單位、解放軍83醫(yī)院等部隊免費滅治白蟻，他用自己的行動，構(gòu)建了房管行業(yè)的信譽之塔，也同時贏得了住、用戶的信賴。十幾年來，上百萬平方米的滅治工程無一投訴，回訪滿意率達100％。